邮轮虚拟仿真软件

考核模式：

• 学生可以在模拟邮轮上直接进行实践操作，系统即时判别学生的正确操作与错误操作。人机交互（考核模式）：服务人员在不同的课程场景中，根据之前学习过程中的服务流程，进行操作。在考核模式下，不会显示学习模式中的引导功能，学生可以任意操作，完成后，根据所操作的内容进行结果判断。

软件模块

        邮轮介绍、港口大厅、邮轮宾客服务中心、邮轮中央大街、邮轮餐厅、酒吧、邮轮客舱、邮轮娱乐场所，咖啡厅。

邮轮介绍：

• 依托邮轮3D虚拟场景整体外观，介绍“海洋量子号”邮轮的衡量指标。介绍邮轮的主尺寸（长、宽、高度）、邮轮吨位（重量吨位、容积吨位）、载客量、船龄、速度等相关内容。

• 邮轮外观展示和介绍，语音和图文。用户可以在虚拟场景中对3D邮轮进行旋转，缩放，移动等操作。邮轮重点区域布局介绍，选择不同区域可以弹出对画框图文和语音介绍。用户可以点击邮轮的主要部位，跳出对话框文字和语音介绍该部分的内容。

  
  

港口大厅：

• 港口大厅主要是以吴淞口码头国际邮轮为原型，分为四个部分，图文外观介绍，大厅内部漫游，登船流程，离船流程。

• 港口大厅外观展示，大屏幕上展示吴淞口码头港口大厅外观及港口的图文介绍。同时可展示迈阿密、巴塞罗那、新加坡、纽约、卑尔根邮轮港的图文介绍。进入港口大厅进行漫游，漫游时能看到各个主要部门的标识。部分公示能在大屏幕放大展示。登船和离船有固定的程序，登船是从进入港口大厅到最终登上船的过程。我们会根据真实情况设置路线，设置指引引导用户进入各个部门，在场景中用户通过位移和在场景中按顺序触发每一步登船的流程，模拟配合完成各部门的相应工作。各部门配备特有的设备、用到的护照和表单在大屏展示。

  
  

  
  

• 离船是从游客准备下邮轮时开始，再从邮轮上进入港口大厅，最后离开港口大厅的过程，用户同样是在指引下完成离船的流程。离船与登船流程相反，多出结账和在邮轮上排队等候的内容。

邮轮宾客服务中心：

• 进入宾客服务中心，3D场景展示邮轮前厅界面。游客登船是通过廊桥进入位于甲板第五层的前厅，用户进入邮轮场景是从前厅开始的，前厅服务以宾客入住事宜为主。进入漫游状态，同时界面会介绍关于邮轮前厅的内容。

  
  

  
  

• 进入信用卡关联，学生点击模拟信用卡关联，展示不同国际信用卡，点击进行下一步后“服务员”将空白信用卡关联表单传递给“顾客”，最后显示填写好的表单；并且所展示内容都会在大屏幕上表现出来。

• 选择调换客舱服务，界面首先是展示邮轮客舱分布图，选择客舱，点击下一步依次展示该客舱房型特征、价格和房态信息等内容，期间也由“服务员”递给“顾客”表单（若有）来展示填写范例。展示内容都在大屏幕上放大显示。

• 选择行李损坏服务，进入VR协同模式两人练习对话，场景中先展示不同程度损坏的行李，对话过程中，“服务员”能拿出行李损坏表单供“顾客”填写。行李和填写表单都在大屏幕上展示。

• 选择物品丢失，展示方式同行李损坏，具体展示表单的不同。

• 结账，进入VR协同模式两人练习对话，结账方式有信用卡、现金和支票等，根据结账方式的不同，服务台显示的内容也不同（如选择现金⽀付会展现⼏种常见外币的图片）结账方式是学生根据对话内容选择的，根据选择的结账方式，呈现不同的图片示例和表单。展示内容都在大屏幕放大展示。

  
  

邮轮中央大街：

• 用户在主界面进入中央大街场景。该场景出中央大街外还有三个奢侈品店，分别为卡地亚，阿玛尼，化妆品店，店内提供用户进行商店购物流程实训。

  
  

• 中央大街漫游，进入漫游状态，同时浮现邮轮中央大街的中英文介绍。中央大街有两排商店，供游客在邮轮上购物。

• 商店认知，进入各品牌商店的介绍界面，点击下一页按顺序展示其品牌的特色，历史和代表商品。

• 导购，学生可以进入3个商店中浏览商品，每个商店中有15个可交互模型，模型可以拿起来仔细观察以用来对话介绍。

  
  

• 结账，顾客先在商店内选择要购买的商品（具备模型），然后场景转到收银台，两人模拟对话，收银台能显示计算所购买的商品价格，收银界面会在大屏幕展示不同结账方式内容，供学生进行不同结账方式的对话。

  
  

邮轮餐厅：

• 用户在主界面点击餐厅，界面转入餐厅界面。分为西餐厅漫游、餐具摆台、对客服务、送餐服务和自助餐厅漫游。

  
  

• 西餐厅漫游，进入漫游状态，学生可以观察邮轮西餐厅环境，进行中英文认知。西餐厅模型分为圆桌、长桌和方桌3种，将西餐厅场景有规则的摆放满，餐桌上具备餐具。能触发观看其他三种不同类型餐厅的图文介绍。

  
  

• 餐具摆台，进入餐桌界面，学生左手手柄选择餐具，右手手柄将餐具放到桌面，餐具摆放方位有弹性偏差，用来考核。

• 对客服务，对客服务是从客人进餐厅服务员的欢迎，到引坐（拉椅），递菜单，客人点菜最后服务员上菜的过程，场景界面中会显示菜单和菜式。提供15种可触发的菜单上菜品模型，供学生对话演习使用。

• 送餐服务，进入送餐服务台，位于西餐厅一角，点单信息在屏幕展示。学生能通过“接电话”进行接订单、填写送餐信息和送餐的服务，客人点餐完毕后，学生能准备对应的菜品送入客房场景。

• 自助餐厅，主要让学生进行漫游，中英文认知自助餐每个档口设备及所出菜式，以名称和简介的方式查看菜品，让学生对邮轮自助餐有大体了解。

  
  

  
  

酒吧：

• 进入邮轮酒吧场景，场景以真实邮轮酒吧为原形建立，分为酒吧漫游、酒吧清洁和鸡尾酒调制。

• 酒吧漫游中。酒吧漫游，学生能移动中观察酒吧结构，对酒吧进行大体的了解。在漫游过程中，能用手柄指向所想了解的设备、杯具和酒水进行认知。酒吧中15 种杯具和器具和25种酒水具有模型，学生能拿起模型进行观察。

• 酒吧清洁，进入酒吧脏乱场景。以光标点击的方式进行酒吧的清洁，酒吧部分设备会变脏变暗，学生点击设备可以变干净；吧台的摆放会变乱，通过点击变得整洁等。

• 鸡尾酒调制，会进入一个小游戏一样的界面，10种鸡尾酒所需要的基酒、原料、用量和器具在另一边供学生选择，并同时掺杂一些干扰元素构成总共40个基酒和原料选项。考核时选定一款鸡尾酒，学生需选对配置需要的元素，才能考核成功。

• 其它，邮轮常见酒吧认知，以图文和视频的形式介绍邮轮主要酒吧类型，以图文和视频形式展示若干种酒水介绍、器具介绍和杯具介绍。

邮轮客舱：

• 客舱有漫游，清洁和开夜床功能。客舱分为三种：建立三个整洁的阳台房，海景房和内舱房场景，具体表现不同房型的差异。一个脏乱的海景房场景（打乱整洁海景房摆设等）。四个房型通过点击UI进入。整洁房间内设施以认知为主，脏乱房以清洁为主。

• 客舱漫游。学生选择套房、海景房或内舱房进行漫游，房间是整洁的状态，有房型介绍在界面显现，手柄点击可以显示房间内物品信息。

• 客舱清洁流程：①工具车在布草房添加做房用品（射线将用品拖到工具车指定位置）②进入脏乱海景房，以点击和拖动的方式进行清洁和物品更换、归位。

• 开夜床流程：将房间做到适合客人入住，具体有拉窗帘、卷被角和调节床头灯亮度等。模型需要制作两种不同状态的窗帘、被子和床头灯等。

邮轮娱乐场所：

• 邮轮娱乐场所是令邮轮独具魅力的关键部分，对邮轮外观上的娱乐设施建立3D场景模型，邮轮顶层夹板，赌场等，剩下的邮轮娱乐场所以图文和视频的形式介绍。

• 建立户外娱乐项目的3D模型，以顶层甲板为主，用户能进行漫游，把顶层甲板中的重要娱乐设施如：攀岩，室外泳池（包含躺椅），模拟冲浪，北极星胶囊舱3D场景建模和部分赌场场景，学生用射线指向点击能展示其名称和玩法介绍，帮助学生对邮轮顶层甲板各类娱乐项目有一定的了解和认知。

• 建立赌场场景模型可以漫游认知，并图文方式介绍各类项目的玩法。

• 室内其它娱乐场所使用图文视频方式在VR中展示。

咖啡厅：

• 主要建立了3D的咖啡厅场景，客户可以在咖啡厅上进行漫游，和对咖啡厅设备的认知，该场景有中英文切换。